Customer Service Sr Analyst

• Asegurarse el cumplimiento de los objetivos dispuestos por la empresa en el equipo regional de operaciones  a través de nuestros principales indicadores

• Diseñar, ejecutar y monitorear los diferentes proyectos e iniciativas del servicio de manera autónoma para asegurar la estrategia y el cumplimiento de los KRs

• Ser referente de la línea de negocio a cargo, liderando con responsabilidad los Squads y asegurando la dinámica de los mismos de forma efectiva, tanto con stakeholders internos como externos

• Evaluar, analizar y reconocer cambios que puedan impactar al servicio a través de los KPIS

• Periódicamente revisar los objetivos en concordancia con la estándar de la norma COPC

• Desarrollar una visión de negocio a través de una interacción cercana con los equipos regionales y locales, identificando insights que apoyen la estrategia de la línea de negocios y compañía en general

• Velar por la calidad de los datos y los procesos de recolección de datos de los indicadores que maneja

• Preferentemente estudiante avanzado o graduado de carreras como Economía con base estadística, Administración de Empresas, Licenciatura en Matemáticas y / ó Estadística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

• Visión de negocio

• Perfil orientado a la optimización

• Buenas relaciones interpersonales

• Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés

• Proactividad y dinamismo

• Manejo de paquetes de análisis de datos y/o lenguajes de programación

• Manejo de herramientas de reporting como Looker ó Tableau es un plus

• Aplicar técnicas de análisis de datos para generar insights a partir de la data, que permitan generar nuevas hipótesis e identificar oportunidades de mejora.

PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce presente en 15 países de Latinoamérica. Es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo.

Nuestro objetivo es simplificar el día a día a millones de personas, a través de nuestra pasión por la tecnología.

Somos un equipo con buena energía que se mueve rápido para generar impacto. Buscamos personas que les gusten los desafíos, con ganas de ir por más y sobre todo que jueguen en equipo. ¿Te sumas?

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

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