Key Account Manager Operations

El KAM de Operaciones es el responsable de garantizar el desempeño y la sostenibilidad operativa de los socios estratégicos (partners) en la plataforma, alineando indicadores operativos con objetivos de negocio. Actúa como puente entre el partner y PedidosYa, asegurando excelencia operativa y experiencia superior para usuarios y repartidores.

Responsabilidades principales

• Gestión de performance

  • Monitorear y analizar KPIs operativos.

  • Implementar planes de mejora continua junto a partners estratégicos.

  • Segmentar y priorizar partners según impacto en la operación.

• Relación y acompañamiento

  • Ser el referente OPS ante cuentas clave, construyendo una relación de confianza.

  • Participar en mesas de trabajo con marcas estratégicas y equipos cross-funcionales (Comercial, Care, Finanzas, Producto).

  • Anticipar riesgos y necesidades operativas de los partners.

• Consultoría y proyectos

  • Promover adopción del uso de features en integraciones tecnológicas.

  • Impulsar iniciativas regionales y locales.

  • Conectar oportunidades de mejora con proyectos estratégicos de la compañía.

• Gestión interna

  • Generar reportes claros y accionables para stakeholders internos.

  • Asegurar alineación entre la visión de negocio y las capacidades operativas.

  • Priorizar esfuerzos de acuerdo al impacto en ventas, satisfacción de usuarios y eficiencia logística.

• Formación en carreras como Marketing, Ingeniería Industrial, Economía, Administración o afines.
• Experiencia en roles analíticos.
• Habilidades sólidas de análisis de datos y resolución de problemas.
• Manejo avanzado de Excel y SQL intermedio-alto.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Capacidad de organización, orientación al detalle y foco en los resultados.

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia