Partner Care Manager

Estamos buscando Partner Care Manager, para llevar todo el frente de soporte a los nuestros Partners, enfocado a las gestiones "comerciales". En este punto, es un rol que va a tener que principalmente velar por la coordinación con los equipos de Sales Regionales, en dos frentes: la mejora de procesos de activación post adquisición de Partners y el avance en la absorción de tareas operativas de los AMs, para gestión por soporte.

• Ser referente para el soporte a los equipos de sales para la ejecución del roadmap de iniciativas de migración de tareas operativas de los Account Managers hacia los equipos de soporte.
• Liderar el proceso de mejora continua de la activación de cuentas de partners, en sinergia con el equipo comercial de sellers.
• Trabajar con el equipo de Supply Sales Regional, y ser referente para los equipos comerciales de cada mercado:Sellers, Account Managers.
• Ser responsable de diseñar el Care Journey de nuestros Partners, identificando áreas de oportunidad en la experiencia y desafiando el status quo, con el objetivo de mejorar nuestros procesos y asegurar la satisfacción.
• Liderar el diseño del modelo de atención para las necesidades de nuestros Partners contemplando la resolución automática a través de la ayuda en línea y el desarrollo de procedimientos en los casos que requiera atención personalizada, e implementarlos interactuando con Partner Service y otros stakeholders.
• Identificar oportunidades en la experiencia principal, comunicando insights y proponiendo mejoras a product, business y service owners
• Liderar el equipo a cargo, planificando y ejecutando las iniciativas de manera autónoma, ágil y escalable, interactuando con equipos locales, regionales y globales, asegurando la correcta sinergia entre equipos con un enfoque data-driven e iterativo.
• Trabajo en equipo, coordinación y alineación con pares y líderes de toda la organización, tanto equipos locales, como regionales y globales (Delivery Hero).
• Guiar al equipo en la calidad de los análisis y entregables, co-creando herramientas, datos y reportes de calidad para la comunicación con stakeholders.
• Diseñar y llevar a cabo iniciativas con impacto en nuestros principales indicadores de experiencia ( resolution rate, Care PNPS)
• Velar por los niveles de servicio y atención en los distintos canales de contacto, detectando y coordinando mejoras junto con los equipos de contact operations.

• Fuerte orientación al análisis cuantitativo de la información / data driven
• Experiencia en gestión de proyectos y planificación de backlog de iniciativas diversas.
• Nivel avanzado de Inglés.
• Se valorará la experiencia previa trabajando en áreas de Experiencia de Usuario, mejora de procesos, Care, atención a usuarios o áreas similares.
• Excelentes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo.
• Gestión de equipos interdisciplinarios.
• Flexibilidad para adaptarse a diversos desafíos y contextos dinámicos.
• Es un plus que cuentes con manejo de herramientas de reporting como datastudio ó Tableau.

Pedidos Ya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
• Jugar en equipo, siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente, con buena energía.
• Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte, aprender haciendo, iterar y adaptarte a los cambios.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar de otra manera, en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas, lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones, la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia