Rider Operations Manager

Tenemos una nueva oportunidad para vos! Buscamos Rider Operations Manager para sumarse al equipo en Lima, Perú! 

Como Rider Ops Manager, formarás parte del equipo de Logística y Operaciones de Perú, siendo responsable de liderar la estrategia de adquisición, retención y experiencia de los repartidores (riders), así como el diseño y ejecución de la propuesta de valor para este colectivo. Tendrás bajo tu gestión el control de costos de operación relacionados a riders (delivery cost, bad debt, rider equipment) y serás responsable de garantizar el cumplimiento de los KPIs clave de la operación. Trabajarás de forma transversal con equipos locales y regionales para implementar mejoras en procesos, reducir costos, elevar el nivel de servicio y asegurar una experiencia positiva para los riders, lo que impactará directamente en la satisfacción del cliente final.

• Planificar el presupuesto mensual/anual de costos de riders y otros procesos en común (i.e. Rider Equipment)
• Definir la estrategia de pagos a riders
• Planificar la estrategia y ejecución de la adquisición de riders.
• Detección de issues y solución de conflictos.
• Ser POC con el resto de equipos locales y regionales.
• Control y gestión del CPO (delivery cost, bad debt, rider equipment) 
• Gestionar los diferentes problemas que surjan en la operación con las diversas áreas de la compañía.
• Analizar tendencias del mercado laboral para anticipar necesidades de adquisición de riders
• Desarrollar planes de incentivos que optimicen el balance entre costo y retención.
• Liderar proyectos de automatización o digitalización de procesos de atención a repartidores
• Proponer y ejecutar iniciativas de mejora de experiencia del rider basadas en encuestas NPS y feedback directo.
• Gestionar la relación con proveedores y socios relacionados al equipamiento y servicios para riders.

• Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Logística o afines.
• Deseable especialización o diplomado en Supply Chain, Operaciones o Gestión de Proyectos.
• Inglés intermedio-avanzado (capaz de manejar presentaciones y reportes con stakeholders locales y regionales).
• Mínimo 6-8 años en operaciones, logística, gestión de flotas o roles similares.
• Experiencia liderando equipos directos y coordinando equipos multidisciplinarios.
• Gestión y análisis de KPIs operativos y financieros.
• Experiencia previa en optimización de procesos y control de costos.
• Deseable experiencia en empresas de última milla, e-commerce, retail o servicios masivos

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia