Rider Support Agent

• Ser parte de un equipo que cumple objetivos de calidad y tiempos de respuesta, impactando de manera directa en la experiencia de los riders y los objetivos del negocio.

• Ser capaz de ofrecer una excelente atención a los riders a través de diferentes canales de comunicación.

• Hacer seguimiento de las consultas críticas que requieren escalamiento a diferentes sectores de la empresa.

• Identificar propuestas de mejora de procesos para generar impacto positivo en la satisfacción de los riders.

• Involucramiento en mejoras y automatizaciones de procesos para lograr escalamiento a nivel regional.

• Deseable experiencia en uso de herramientas de tickets, workflows, CRM o similares.
• Experiencia en atención y soporte a clientes.
• Contar con conocimientos y experiencia en el uso de aplicaciones y plataformas digitales.
• Manejo intermedio alto de Excel.
• Deseables conocimientos contables básicos.
• Proactividad y trabajo en equipo.
• Descanso un día, rotativo.
• Turnos rotativos semanalmente (8:00 a.m. a 5:00 p.m. y 2:30 p.m. a 10:30 p.m.)

PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y repartidores a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad.

La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido.

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo.

• Aprender en un ambiente dinámico, donde puedes explorar tu potencial y tus ideas al máximo. 

• Trabajar junto con un equipo listo para jugar, dispuesto a compartir conocimiento, experiencias y desafíos.

• Tener la capacidad de generar impacto y crear en cada momento. Creamos una nueva industria y la reinventamos cada día. 

• Una empresa en pleno crecimiento, con mucho contacto internacional en Latam y todo el mundo.

• Un lugar donde puedas ser quien eres y disfrutar lo que haces todos los días.

• Flexibilidad y autonomía para definir junto con tu equipo la mejor manera de trabajar.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia