Rider Support Agent (temporal)

• Ser parte de un equipo que cumple objetivos de calidad y tiempos de respuesta, impactando de manera directa en la experiencia de los riders y en los objetivos del negocio.

• Ser capaz de ofrecer una excelente atención a los riders a través de diferentes canales de comunicación.

• Hacer seguimiento de las consultas críticas que requieren escalamiento a diferentes sectores de la empresa.

• Identificar propuestas de mejora de procesos para generar impacto positivo en la satisfacción de los riders.

• Involucramiento en mejoras y automatizaciones de procesos para lograr escalamiento a nivel regional.

• Deseable experiencia en uso de herramientas de tickets, workflows, CRM o similares.
• Experiencia en atención y soporte a clientes.
• Contar con conocimientos y experiencia en el uso de aplicaciones y plataformas digitales.
• Manejo intermedio alto de Excel.
• Deseables conocimientos contables básicos.
• Proactividad y trabajo en equipo.
• Interés y disponibilidad en un contrarto temporal por aproximadamente 6 meses.
• Descanso un día, rotativo.
• Turnos rotativos semanalmente (8:00 a.m. a 5:00 p.m. y 2:30 p.m. a 10:30 p.m.).

PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce presente en 15 países de Latinoamérica. Es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo.

Nuestro objetivo es simplificar el día a día a millones de personas, a través de nuestra pasión por la tecnología.

Somos un equipo con buena energía que se mueve rápido para generar impacto. Buscamos personas que les gusten los desafíos, con ganas de ir por más y sobre todo que jueguen en equipo. ¿Te sumas?

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia