Shopper Operations Sr Analyst

• Monitorear, analizar y dar seguimiento a los principales indicadores de desempeño y cumplimiento del equipo de shoppers, asegurando altos estándares de calidad.
• Diseñar e implementar reportes y dashboards para visualizar métricas clave de rendimiento, como productividad, tiempos de recolección y compliance.
• Documentar y estandarizar procesos operativos para asegurar escalabilidad en toda la región.
• Trabajar en conjunto con los equipos locales para asegurar la correcta implementación de procesos y herramientas, garantizando un rollout de modelo efectivo.
• Brindar soporte directo a países, supervisores y líderes, asegurando la adecuada adopción y ejecución del modelo shopper.
• Diseñar, mantener actualizados y distribuir materiales de capacitación (manuales, playbooks, checklists, presentaciones, etc.)
• Coordinar y facilitar espacios de capacitación sincrónica y asincrónica (workshops, sesiones de onboarding, capacitaciones) para asegurar la transferencia de conocimientos a equipos nuevos o existentes.
• Presentar insights y recomendaciones a stakeholders, tanto técnicos como no técnicos, de manera clara y efectiva.

• Experiencia de al menos 2 años en roles que combinen análisis de datos con ejecución operativa, preferentemente en entornos de operaciones, retail o e-commerce.
• Inglés intermedio-avanzado, con capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia en análisis de datos para toma de decisiones.
• Conocimiento en herramientas y metodologías de auditoría o seguimiento de capacitaciones (formularios de evaluación, encuestas automatizadas, plataformas LMS, Google Forms, Kahoot, o similares).
• Contar con experiencia en SQL y herramientas de visualización de datos.

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Trabaja en un entorno que valora la flexibilidad y fomenta un balance saludable entre la vida laboral y personal.
• Forma parte de un equipo dinámico en una compañía en constante crecimiento y transformación.
• Sé protagonista en la mejora de los procesos operativos que impactan directamente en la experiencia de nuestros clientes.
• Lleva adelante la implementación E2E del modelo shopper en los países donde opera PedidosYa. 

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia