VMO PS Sr Analyst

• Actuar como el referente en el Team VMO (gestión de BPOs) para el Soporte a Peya Wallet, impulsando la mejora contínua desde una mirada integral de la gestión de los contactos.
• Contribuir estrechamente con los diferentes stakeholders para impulsar la calidad del servicio de atención, basándonos en el modelo COPC
• Contribuir mediante el diseño de planes de acción a la definición de la mejor estrategia posible para la gestión de las herramientas de Knowledge.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Partner Care para asegurar la correcta ejecución de la estrategia de Peya Wallet  y dinámica de gestión,  siguiendo los lineamientos y definiciones establecidas, garantizando una experiencia consistente para el partner.
• Acompañar de cerca a los diferentes Stakeholders ( Care-Fintech-Ops), entendiendo sus necesidades, generando insights claros y transformándolos en iniciativas concretas que deriven en la mejora de los procesos.
• Ser el impulsor en la creación y aplicación de soluciones estratégicas para la mejora continua de la operación, con un foco claro en la optimización de la resolución y la satisfacción de nuestros Partners y equipos de gestión tercerizados.
• Colaborar en la definición y monitoreo de los KPI críticos de performance, generando insights, accionables y promoviendo decisiones estratégicas basadas en datos.
• Analizar el comportamiento de los KPI’s a través de un enfoque Data Driven, con foco en la mejora continua.

• Experiencia de al menos 3 años en roles de consultoría, gestión de proyectos, operaciones o Contact Center.
• Habilidad para el pensamiento crítico, la toma de decisiones basada en datos y la resolución de problemas en entornos dinámicos.
• Autonomía en la gestión de proyectos y excelentes habilidades de comunicación.
• Dominio avanzado de herramientas de análisis de datos (Suite Google, SQL) y visualización (Tableau, DataStudio, Looker).
• Proactividad, curiosidad y excelentes relaciones interpersonales para trabajar en equipo.

Pedidos Ya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
• Jugar en equipo, siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente, con buena energía.
• Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte, aprender haciendo, iterar y adaptarte a los cambios.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar de otra manera, en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas, lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones, la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia