Key Account Manager Operations

El KAM OPS es responsable de gestionar de manera integral la performance operativa de un portafolio de partners estratégicos. Su misión es asegurar una operación estable, eficiente y sin fricciones, trabajando de forma transversal con equipos comerciales, logísticos, de calidad, integraciones y experiencia de usuario.
Actúa como el dueño operativo del partner, anticipando riesgos, detectando oportunidades y articulando soluciones que mejoren los KPIs y la experiencia del cliente.

Responsabilidades Principales

1. Gestión de la Performance Operativa del Partner

• Monitorear diariamente indicadores clave como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT, entre otros.

• Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance.

• Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos.
   

2. Relación Estratégica con Partners

• Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner.

• Alinear expectativas, planes operativos y roadmap de mejoras.

• Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas.
   

3. Orquestación con Equipos Internos

• Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/, Comercial para resolver fricciones.

• Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia.

• Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticas operativas.

4. Implementación de Planes de Mejora Continua

• Diseñar e implementar playbooks operativos, flujos de escalamiento y planes de estabilización de locales.

• Impulsar el uso correcto de funcionalidades (autoaccept, check-in, food is ready, ajuste de preparación, etc.).

• Segmentar a sus partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones.
   

5. Gobernanza y Compliance Operativo

• Verificar que los partners cumplan con políticas de la compañía, SLAs de aceptación y tiempos, y reglas definidas por Supply/OPS.

• Gestionar hallazgos de auditorías, inaccuracy y TES, asegurando correcciones sistemáticas.
   

6. Análisis y Reportabilidad

• Elaborar dashboards, análisis de tendencias y presentaciones ejecutivas para explicar resultados y proponer acciones.

• Medir impacto de iniciativas operativas y compartir buenas prácticas con el equipo OPS.

• Profesional de Ingeniería Comercial, Industrial, Administración, Logística u otras carreras afines.
• Experiencia previa deseable en operaciones, gestión de cuentas estratégicas o roles similares.
• Manejo avanzado de Excel/Sheets, lectura de dashboards (Tableau/Looker).
• Manejo deseable de SQL / Big Query
• Alta capacidad analítica y de relacionamiento.
• Proactividad, ownership y foco en resultados.

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
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• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

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