Partner Quality Performance Analyst

Conoce alguno de los desafíos que te esperan:

• Gestionar el rendimiento operativo de los socios que se te asignen.
• Identificar prácticas erróneas por parte del partner y proponer soluciones de manera proactiva, estableciendo y manteniendo una relación de comunicación constante.
• Mantener el foco en mejorar el comportamiento operativo del partner a través de seguimiento, entrenamiento y los incentivos adecuados para facilitar su crecimiento en la plataforma y reducir los costos operativos de ambas partes.
• Realizar análisis constantes de los principales KPI’s operativos.
• Ser responsable de utilizar los datos para dar soporte a las diferentes áreas del negocio.
• Atender las necesidades operativas de nuestros partners mediante tu participación en la búsqueda y estructura de datos, definiciones de KPI´s, modelos de Looker, reportes de Tableau, querys, SQL, etc.
• Realizar visitas y llamadas operativas según la necesidad del negocio, con el fin de conocer la operativa diaria de los partners, buscar maneras de mejorar el proceso operativo y así, implementar un seguimiento proactivo en búsqueda del cumplimiento de KPI´s.

Qué esperamos de ti:

• Estudiantes avanzados o profesionales con formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática, Lic. en Sistemas, Economía o afines.
• Experiencia de al menos 1 año trabajando en áreas de atención al cliente con foco en calidad de servicio.
• Experiencia trabajando con indicadores de calidad de servicio.
• Dominio intermedio de Excel.-Dominio de herramientas como SQL, BigQuery, Looker, Tableau, utilización para automatización de procesos.
• Excelente ortografía, oratoria y gramática.

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

En PedidosYa podrás:

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia