Rider Care Sr Analyst

• Ampliar la cobertura de funcionalidades para mejorar la productividad y el desempeño de los agentes en todos los CRM gestionados. Velar por los procesos de gestión y realizar modificaciones que aporten valor al negocio y a la correcta ejecución por parte de los agentes. 
• Monitorear y mejorar los indicadores operativos como niveles de servicio, productividad, adherencia, tiempos de gestión y RSAT AC, asegurando visibilidad para los equipos regionales y locales.
• Aportar ideas a la matriz de mejora continua para mejorar la adherencia y productividad mediante la recopilación de feedback de otras áreas.
• Establecer criterios de adherencia para los procesos nuevos y existentes, solicitando auditorías para mejorar el desempeño del servicio.
• Garantizar la correcta gestión de las líneas de negocio (LOB), asegurar que estén bien definidos para una gestión efectiva de los agentes dentro del BPO y que las herramientas estén en su lugar para monitoreo en tiempo real. 
• Identificar las principales oportunidades en las herramientas, levantar las necesidades de funcionalidades adicionales y testear los mismos para mejorar la experiencia del usuario.

• Profesionales con formación en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería o afines.
• Experiencia en roles de CRM y creación de procesos.
• Manejo avanzado de Spreadsheets y SQL (must have)
• Buen nivel de inglés, escrito y oral (must have)

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
• Jugar en equipo, siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente, con buena energía.
• Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte, aprender haciendo, iterar y adaptarte a los cambios.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar de otra manera, en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas, lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones, la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia