Rider Experience Specialist

• Serás responsable de desarrollar herramientas y metodologías de análisis que permitan comprender en profundidad el comportamiento y performance de la flota de repartidores, identificando patrones, brechas y oportunidades de mejora en la experiencia operacional.  
• Deberás estructurar y analizar datos relevantes provenientes de múltiples fuentes —incluyendo métricas como NPS Riders, RSAT, Churn Rate y Rider Contact Rate— para generar análisis accionables que impulsen mejoras en la oferta de valor y la eficiencia operativa.  
• Colaborarás estrechamente con equipos regionales y locales, aportando una mirada analítica al diseño de iniciativas y a la toma de decisiones estratégicas, con foco en performance, retención y engagement de los prestadores de servicio.  
• Darás seguimiento riguroso a la evolución de indicadores clave y contribuirás al diseño de soluciones tecnológicas, mejoras de procesos y ajustes de protocolos que impacten positivamente la operación.  
• Diseñarás reportes ejecutivos y dashboards para comunicar hallazgos, y participarás en la planificación y priorización del roadmap de iniciativas, alineando objetivos entre áreas técnicas, operativas y de producto.  

• Formación profesional en Ingeniería, Administración, Estadística, Economía, o afines.
• Al menos 3 años de experiencia en roles de análisis de datos, operaciones, inteligencia de negocio, producto o consultoría.
• Dominio avanzado de Excel y manejo intermedio/avanzado de herramientas como SQL, Python o plataformas de visualización (ej. Power BI, Looker, Tableau). 
• Alta autonomía, enfoque en resultados y capacidad para liderar iniciativas con impacto transversal.
• Disponibilidad para viajes ocasionales dentro del país y participación remota en instancias clave.
• Deseable: buen manejo de herramientas gráficas y criterio estético para asegurar coherencia y calidad en la experiencia de marca en los distintos canales de comunicación con la flota, ya sea en piezas escritas, contenidos digitales o plataformas automatizadas como chatbots.

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia