Rider Support Analyst

• Responsable de la atención de los riders.

• Responder a los tickets de “rider support” manteniendo unos números sanos de respuesta. 

• Identificar causa raíz de tendencias identificadas en las solicitudes recibidas por rider support.

• Comunicar o escalar a las demás áreas sobre los problemas identificados en los procesos de operación. 

• Estandarizar respuestas a las solicitudes recurrentes recibidas por “rider support”.

• Estandarizar el proceso de obtención de datos relevantes para la contestación de tickets.

• Identificar e implementar ideas de mejora en los procesos administrativos que impactan a la experiencia del rider.

• Medir y comunicar los indicadores relevantes de esta área en las frecuencias oportunas.

• Asegurar el llenado correcto y actualizado del Registro Maestro de Riders. 

• Solicitar semanalmente, sin retrasos, la creación de SAP IDs para los nuevos ingresos.

• Solicitar semanalmente, sin retrasos, las modificaciones solicitadas por los riders a su perfil. 

• Actualizar los registros de entradas y salidas de los diferentes almacenes de la operación.

• Seguimiento al conteo físico de los diferentes almacenes.

• Conciliación quincenal del inventario en sistema vs inventario físico. Justificar las diferencias identificadas en caso de identificarlas. Asegurar que estas diferencias se mantengan en niveles sanos.

• Auditorías aleatorias de los conteos físicos.

• Identificar e implementar ideas de mejora en los procesos de administración del inventario.

• Reportar mensualmente los nuevos ingresos en el proceso de cierre

• Experiencia previa de al menos 1 año en roles de servicio al cliente, preferiblemente en soporte técnico o atención a usuarios.
• Graduados de carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas, y afines.

• Habilidad para gestionar tickets de soporte y mantener tiempos de respuesta óptimos.

• Capacidad analítica para identificar causas raíz de tendencias en las solicitudes de riders.

• Manejo avanzado del paquete Office. 

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia