Customer Operations Compensation Specialist

• Análisis y entendimiento de las experiencias que impactan negativamente en la retención de las personas usuarias y su repercusión en el negocio en el corto, mediano y largo plazo.
• Diseño y ejecución de la política regional de Compensaciones con el objetivo de maximizar la retención de las personas usuarias. Búsqueda de oportunidades de optimización a través de la innovación.
• Identificación de oportunidades de desarrollo de producto, actuando como punto de contacto con los equipos Globales y Regionales.
• Implementación de desarrollos Globales y Regionales con múltiples dependencias, buscando impactar positivamente en la percepción de Customer Care de las personas usuarias.
• Monitoreo de la correcta configuración e implementación de la política de Compensaciones regional en cada uno de los mercados y verticales, iterando constantemente mejoras para maximizar el retorno de la inversión y la experiencia de usuario
• Diseño, ejecución, monitoreo y análisis de resultados de AB Test orientados a enriquecer la estrategia de retención de personas usuarias.

• Profesionales de carreras como Administración, Economía, Ingeniería Industrial, Ciencias de datos o afines.
• 3+ años de experiencia laboral en roles afines: consultoría, gestión de proyectos, operaciones, análisis de datos. 
• Conocimientos avanzados en SQL (must-have), herramientas de visualización de datos y en lenguajes de manipulación y análisis de datos. Manejo de Tableau es un Plus.
• Nivel de inglés avanzado (must-have)
• Entendimiento de CX: expectativas de las personas usuarias, herramientas para retener y sus impactos.

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
• Jugar en equipo, siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente, con buena energía.
• Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte, aprender haciendo, iterar y adaptarte a los cambios.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar de otra manera, en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas, lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones, la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia