Partner & Customer Experience Sr Analyst (PX/CX)

Serás el nexo estratégico para asegurar una experiencia de excelencia para nuestros socios y usuarios en Chile. Tu objetivo es adaptar las directrices regionales al contexto local, optimizando procesos y herramientas para garantizar interacciones fluidas y de alto impacto.

Principales Desafíos:

• Gestión de Stakeholders: Actuar como punto de contacto entre equipos locales y regionales para asegurar que los procesos se ejecuten correctamente en el país.
• Análisis de Experiencia: Monitorear métricas clave (NPS y CSAT) y construir reportes accionables para la toma de decisiones.
• Voz del Usuario y Socio: Detectar oportunidades de mejora mediante entrevistas y análisis de feedback para diseñar soluciones escalables.
• Implementación Local: Adaptar procesos regionales a la realidad operativa de Chile, minimizando impactos negativos.
• Gestión Regulatoria: Liderar la mejora continua en la gestión de casos asociados a organismos locales como el SERNAC.

• Experiencia: Al menos 3 años en roles de experiencia de cliente, operaciones o mejora continua.
• Habilidades Analíticas: Capacidad para manejar métricas de satisfacción y herramientas de gestión de datos.
• Influencia Transversal: Habilidad para trabajar con múltiples equipos y niveles de la organización.
• Enfoque en Procesos: Conocimiento en el diseño de viajes del usuario (Customer Journey) y mejora de servicios.
• Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas en español neutro.

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia