CRM Sr Analyst

Buscamos CRM Sr Analyst con pasión por el análisis de datos, la personalización de experiencias y la optimización de la comunicación con nuestros clientes. Será responsable de diseñar, implementar y optimizar estrategias de CRM que incrementen la retención, reactivación y lealtad de los usuarios, impulsando el crecimiento del negocio.

Qué desafios te esperan:

• Diseñar y ejecutar campañas de comunicación automatizadas y segmentadas (email, push notifications, SMS, in-app messaging, etc.).
• Administrar y optimizar el uso de la plataforma CRM para garantizar una experiencia de usuario consistente y relevante.
• Segmentar la base de datos y crear journeys personalizados de acuerdo con el ciclo de vida del cliente.
• Analizar métricas clave (CTR, open rate, conversión, churn, LTV, etc.) para optimizar las campañas y mejorar KPIs de retención.
• Colaborar con equipos de Marketing, Producto y Data para alinear estrategias de comunicación y experiencia de cliente.
• Gestionar A/B tests para evaluar y mejorar mensajes, creatividades y momentos de contacto.
• Garantizar el cumplimiento de normativas de privacidad y protección de datos (GDPR, Ley de Protección de Datos Personales, etc.).
• Implementar estrategias de reactivación para clientes inactivos y programas de fidelización para clientes activos.
• Documentar procesos y mantener actualizadas las bases de datos.
   

• Título universitario en Marketing, Comunicación, Ingeniería Industrial, Administración o afines.
• 2+ años de experiencia en gestión de CRM y marketing automation.
• Manejo de herramientas CRM como Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Braze, Iterable, Dynamics, etc.
• Conocimientos de segmentación, customer journeys y lifecycle marketing.
• Habilidad analítica para interpretar datos y proponer mejoras basadas en insights.
• Conocimiento de HTML/CSS básico para edición de plantillas (deseable).
• Experiencia en entornos de e-commerce, tech o empresas con alta base de usuarios (deseable).
• Excelente comunicación escrita y atención al detalle.

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia