Partner Care Specialist

• Liderar la Optimización y Creación de Procesos: Desde Business Management, diseñarás, implementarás y mejorarás continuamente los procesos de atención y soporte a partners. No solo seguirás caminos existentes, sino que crearás mejores, identificando ineficiencias y proponiendo soluciones innovadoras.
• Impulsar Decisiones con Datos y Visión 360 del Negocio: Te sumergirás en los datos de interacción con partners para identificar tendencias, puntos de dolor y oportunidades. Utilizarás estos insights para fundamentar tus propuestas y decisiones, basando tus iniciativas en el análisis de datos y tu conocimiento integral del negocio.
• Gestión Proactiva de la Relación con Partners: Serás el punto central para resolver problemas complejos de nuestros partners, asegurando una comunicación clara y un seguimiento impecable hasta la resolución.
• Resolución Autónoma de Problemas y Liderazgo de Iniciativas: Tendrás la capacidad de tomar decisiones y resolver problemas con autonomía, y liderarás iniciativas de mejora continua dentro del equipo.
• Colaboración Interdepartamental: Trabajarás estrechamente con equipos de producto, ventas, tecnología, operaciones y, de forma muy cercana, con el área de Fintech, para asegurar que las necesidades de los partners se reflejen en la estrategia y las soluciones internas.
• Desarrollo de Soluciones Creativas: Fomentarás un entorno donde la innovación sea la norma, para ofrecer soluciones únicas y de alto impacto que mejoren la experiencia de nuestros partners.
• Planificación Estratégica y Diseño de Roadmap: Planificarás iniciativas y mejoras a mediano y largo plazo en los procesos de partner care, diseñando y ejecutando un roadmap claro con los diferentes owners.
• Documentación y Estandarización: Crearás y mantendrás documentación clara y concisa de procesos y mejores prácticas, facilitando la escalabilidad y formación del equipo.

• Sólida experiencia mínimo entre 2 a 3 años, preferentemente en gestión de productos, operaciones o atención al cliente con un fuerte componente de procesos y datos.
• Análisis de Datos: Habilidad probada para recopilar, interpretar y presentar datos complejos, utilizando herramientas de análisis (ej. Excel avanzado, herramientas de BI como Power BI/Tableau; SQL básico es un plus).
• Inglés Fluido: Capacidad para comunicarte de forma escrita y oral de manera efectiva con partners y equipos internacionales.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, junto con habilidades blandas moderadas para interactuar de forma efectiva y construir relaciones sólidas en toda la organización.
• Proactividad y Ejecución: Una actitud orientada a la acción, centrada en resultados y capaz de llevar proyectos desde la ideación hasta la implementación.

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia