Rider Care Sr Analyst

• Relevar y documentar procesos e interacciones principales de los riders con pedidos ya a lo largo de su journey, entendiéndolos y estructurándolos con una visión rider centric.
• Adaptar procesos: Modificar los procesos con los rollouts de la app para riders y cambios internos/regulatorios.
• Monitorear indicadores: Supervisar y mejorar métricas como niveles de servicio, contact rate, productividad y RSAT AC asegurando su visibilidad.
• Ser referente LATAM: Actuar como punto de contacto para mercados de LATAM y stakeholders regionales, facilitando la comunicación en mejoras y contingencias.
• Análisis ad-hoc: Realizar análisis puntuales para apoyar la toma de decisiones.

• Profesionales con formación en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería o afines.
• Experiencia relevante en creación de procesos, gestión de operaciones, gestión de proyectos y manejo de CRM.
• Habilidad para conceptualizar y documentar un proceso en distintos niveles de detalle.
• Manejo avanzado de Google Sheets y SQL para estructurar y analizar información, y en armado de presentaciones en Google slides.
• Buen nivel de inglés, escrito y oral. 
• La persona seleccionada puede residir tanto en Buenos Aires como en Montevideo.

Pedidos Ya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia