Partner Care Specialist

Estamos buscando una persona con perfil analítico, creativo y con actitud proactiva para sumarse a nuestro equipo de Partner Care – Order Related, con foco en identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos existentes y crear nuevas soluciones que eleven la experiencia de nuestros partners

• Diseñar e implementar procesos eficientes que mejoren la atención y resolución de temas relacionados a órdenes, apuntando a una experiencia superadora para nuestros partners.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos actuales, proponiendo e implementando soluciones de forma autónoma y escalable.
• Analizar datos operativos para identificar puntos de fricción, generar insights e impulsar mejoras continuas con foco en resultados.
• Impulsar la autogestión de los partners, generando procesos, contenidos y soluciones que los empoderen en su día a día.
• Liderar proyectos de mejora continua, desde la ideación hasta la ejecución, en colaboración con equipos locales, regionales y globales.
• Colaborar estrechamente con áreas como Producto, Tecnología, Operaciones y Fintech, asegurando que las necesidades del partner se vean reflejadas en las soluciones internas.
• Proponer soluciones creativas y disruptivas, con una mirada centrada en el partner y una ejecución orientada al impacto.
• Documentar y estandarizar procesos, asegurando escalabilidad, claridad y eficiencia en la operación.

• Experiencia mínima de 2-3 años en roles relacionados a operaciones, análisis de datos, atención a clientes o mejora de procesos.
• Perfil analítico, creativo y resolutivo, con capacidad para transformar datos en acciones concretas.
• Habilidad para liderar iniciativas de mejora de forma autónoma, con orientación a resultados y mentalidad de implementación.
• Excelente comunicación oral y escrita, con claridad, empatía y foco en el trabajo colaborativo.
• Dominio de herramientas de análisis de datos (Excel, Tableau, Looker, Power BI, etc.). 
• Inglés intermedio/avanzado para interactuar con equipos globales.
• Será un plus contar con: Experiencia previa en entornos dinámicos y cross-funcionales, capacidad para pensar procesos desde una lógica de producto y buen manejo de herramientas de CRM y plataformas internas.

Pedidos Ya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia