WFM Performance Analyst
- Buenos Aires
- Full-time
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El principal objetivo de este rol es monitorear la performance de contact operations en función del cumplimiento de los niveles de servicio, la productividad de los recursos utilizados, la adhesión de nuestros proveedores a nuestras necesidades de agentes, sumado al entendimiento del funcionamiento de todo el ecosistema de pedidos ya en relación con estos indicadores. Esta posición es clave para proporcionar análisis de valor que retroalimenten tanto a los equipos de forecasting y scheduling como a los mercados a los que brindamos servicio.
- Desarrollar reportes detallados sobre el desempeño de los BPOs, identificando brechas y proponiendo planes de acción para su optimización.
- Analizar y comprender los drivers que generan cambios en los patrones de contacto (contact behavior) de cada línea de negocio.
- Proporcionar feedback basado en análisis para mejorar los procesos de forecasting y scheduling, asegurando que los equipos cuenten con la información adecuada para hacer predicciones precisas.
- Colaborar estrechamente con los mercados para adaptar las estrategias según las particularidades regionales.
- Crear y mantener dashboards y KPIs que faciliten la toma de decisiones en tiempo real.
- Actuar como enlace entre el equipo de workforce management y los distintos stakeholders, asegurando que los análisis sirvan como base para la toma de decisiones estratégicas.
- Profesionales o estudiantes de carreras como ingeniería industrial, economía, administración o afines.
- Experiencia en roles estratégicos, de planeamiento con interacción con diferentes áreas de negocio.
- Capacidad analítica, proactiva y organizativa para apropiarse de la resolución de problemas complejos con entendimiento de prioridades.
- Habilidades de comunicación para explicar temas complejos y adaptación a diferentes interlocutores.
- Nivel de Inglés B2, escrito y oral.
- Buen dominio de Excel y será un plus contar con conocimiento en SQL.
Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.
- Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
- Jugar en equipo, siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente, con buena energía.
- Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
- Aprender, desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte, aprender haciendo, iterar y adaptarte a los cambios.
- Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
- Trabajar de otra manera, en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas, lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones, la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
Salario
Ubicación
Santo Domingo, Dominican Republic
Tipo de puesto
Full-time
Categoría de puesto
Logistic
Brands
PedidosYa
Ubicación
Santo Domingo
Descripción
Responsable de la atención de los riders.Responder a los tickets de “rider support” manteniendo unos números sanos de respuesta. Identificar causa raíz de tendencias identificadas en las solicitudes r
Referencia
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Fecha de cierre
01/01/0001
Salario
Ubicación
Lima, Peru
Tipo de puesto
Full-time
Categoría de puesto
Legal
Brands
PedidosYa
Ubicación
Lima
Descripción
Brindar asesoría legal en distintas áreas de la empresa, asegurando el cumplimiento de normativas y regulaciones.Revisar y redactar contratos, acuerdos y otros documentos legales clave.Analizar riesgo
Referencia
2efb76c0-31b5-4889-b9ae-a3564aeff108
Fecha de cierre
01/01/0001
Salario
Ubicación
Buenos Aires, Argentina
Tipo de puesto
Full-time
Categoría de puesto
Tech
Brands
PedidosYa
Ubicación
Buenos Aires
Descripción
Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando Sr Software Engineer Backend para sumarse al equipo Plus Retention en la Tribu Incentives & Pricing en Argentina. Impulsar buenas prácticas sobre la
Referencia
0023ccf0-09c4-4ca2-af0d-9a86c6a1512e
Fecha de cierre
01/01/0001
Salario
Ubicación
CABA, Argentina
Tipo de puesto
Full-time
Categoría de puesto
Tech
Brands
PedidosYa
Ubicación
Caba
Descripción
Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando Sr Software Engineer Fullstack para el equipo de Plus Retention dentro de nuestra Tribu Incentives.¿Qué desafíos te esperan?Construir interfaces w
Referencia
4c9f7b23-8827-4606-897d-72d5a444241b
Fecha de cierre
01/01/0001
Salario
Ubicación
Buenos Aires, Argentina
Tipo de puesto
Full-time
Categoría de puesto
Finance
Brands
PedidosYa
Ubicación
Buenos Aires
Descripción
Análisis financiero de potenciales iniciativas de negocio.Construcción y explicación de proyecciones financieras y flujo de fondos.Definir y revisar los KPIs que actualmente utilizamos para medir el d
Referencia
29e7b56c-f736-41b3-84a4-9fe28a1a287c
Fecha de cierre
01/01/0001
Salario
Ubicación
Buenos Aires, Argentina
Tipo de puesto
Full-time
Categoría de puesto
Sales & Business Development
Brands
PedidosYa
Ubicación
Buenos Aires
Descripción
Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando Retail Media Sr. Analyst en Buenos Aires - Argentina.¿Qué desafíos te esperan?Gestionar la facturación de todos los clientesIdentificar e implementa
Referencia
99c19bc6-c6aa-492f-a9b9-c7c50e273bb8
Fecha de cierre
01/01/0001
Salario
Ubicación
Buenos Aires, Argentina
Tipo de puesto
Full-time
Categoría de puesto
Finance
Brands
PedidosYa
Ubicación
Buenos Aires
Descripción
Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando Demand Planner Specialist para PedidosYa Market en Argentina¿Qué desafíos te esperan?Coordinación de proyectos en busca de eficiencias en el abasteci
Referencia
0cef828f-213c-4ac5-a4e6-ed90a490386b
Fecha de cierre
01/01/0001
Salario
Ubicación
Buenos Aires, Argentina
Tipo de puesto
Full-time
Categoría de puesto
Finance
Brands
PedidosYa
Ubicación
Buenos Aires
Descripción
Conciliación cuentas proveedoresColaborar en la generación y armado de pagos. Relacion con otras areas como tesorería. Preparación de reportes para gerencia.
Referencia
7c90ff7a-7910-4c7e-a51e-24a23c189d3d
Fecha de cierre
01/01/0001
Salario
Ubicación
Montevideo, Uruguay
Tipo de puesto
Full-time
Categoría de puesto
Tech
Brands
PedidosYa
Ubicación
Montevideo
Descripción
Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando Sr Software Engineer Backend para sumarse al equipo Plus Adoption en la Tribu Incentives & Pricing en Uruguay. Impulsar buenas prácticas sobre la sal
Referencia
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Fecha de cierre
01/01/0001
Salario
Ubicación
San Jose, Costa Rica
Tipo de puesto
Full-time
Categoría de puesto
Operations
Brands
PedidosYa
Ubicación
San José
Descripción
Realizar el picking (armado de pedido) y el empaquetamiento de las órdenes asegurando el nivel de servicio esperado (realizar pedido en tiempo y forma, alineado al proceso de empaquetado correcto y si
Referencia
774da96c-c1ae-407a-8c6a-f0d3d3564002
Fecha de cierre
01/01/0001
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