WFM Performance Analyst

El principal objetivo de este rol es monitorear la performance de contact operations en función del cumplimiento de los niveles de servicio, la productividad de los recursos utilizados, la adhesión de nuestros proveedores a nuestras necesidades de agentes, sumado al entendimiento del funcionamiento de todo el ecosistema de pedidos ya en relación con estos indicadores. Esta posición es clave para proporcionar análisis de valor que retroalimenten tanto a los equipos de forecasting y scheduling como a los mercados a los que brindamos servicio.

• Desarrollar reportes detallados sobre el desempeño de los BPOs, identificando brechas y proponiendo planes de acción para su optimización.
• Analizar y comprender los drivers que generan cambios en los patrones de contacto (contact behavior) de cada línea de negocio.
• Proporcionar feedback basado en análisis para mejorar los procesos de forecasting y scheduling, asegurando que los equipos cuenten con la información adecuada para hacer predicciones precisas.
• Colaborar estrechamente con los mercados para adaptar las estrategias según las particularidades regionales.
• Crear y mantener dashboards y KPIs que faciliten la toma de decisiones en tiempo real.
• Actuar como enlace entre el equipo de workforce management y los distintos stakeholders, asegurando que los análisis sirvan como base para la toma de decisiones estratégicas.

• Profesionales o estudiantes de carreras como ingeniería industrial, economía, administración o afines.
• Experiencia en roles estratégicos, de planeamiento con interacción con diferentes áreas de negocio.
• Capacidad analítica, proactiva y organizativa para apropiarse de la resolución de problemas complejos con entendimiento de prioridades.
• Habilidades de comunicación para explicar temas complejos y adaptación a diferentes interlocutores.
• Nivel de Inglés B2, escrito y oral.
• Buen dominio de Excel y será un plus contar con conocimiento en SQL.

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
• Jugar en equipo, siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente, con buena energía.
• Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte, aprender haciendo, iterar y adaptarte a los cambios.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar de otra manera, en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas, lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones, la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia